Heizungs- und Warmwasserabrechnung 2015

Fallbeschreibung

Wurde korrigiert und eine neue Rechnung ist gelegt worden! 2016-06-16

Auf der Abrechnung für HeizungWarmwasser sind die hohen Kosten für einen "Zweitbesuch Zone 1" seltsam.

ISTA nimmt damit über die gesamte Anlage EUR 1769,- extra ein.

Das Seltsame daran ist, dass angeblich bei 61 von 65 Parteien ein Zweitbesuch vorgelegen haben soll.

In der Tabelle unten sieht man, dass die Anzahl der Zweitbesuche bis ins Jahr 2010 zurückgehend maximal 4 im Abrechnungsjahr war. Wie kann es sein, das 61 Parteien bei der Ablesung nicht daheim gewesen sein sollen? Ziemlich unwahrscheinlich und gegen den Verlauf der vorigen Jahre.

In der Tabelle gibt es 3 "außergewöhnliche" aber legitime Kostenfaktoren:

1. Erstellung Stichtagsabrechnung (kommt beim Mieterwechsel einer Wohnung vor)
2. Zweitbesuch (Zone 1)
3. Bearbeitung Selbstablesung (gab in den letzten 6 Abreichnungszeiträumen nur 1 mal!)

Auch in meinem Fall wurde der Zweitbesuch verrechnet (EUR 29,- pro Partei extra), obgleich mir versichert wurde - das hat bislang in den Jahren davor immer funktioniert - dass die übermittelte Selbstablesung keinen 2. Besuch notwendig macht. Es hat diesbezüglich die gesamten Jahre davor nie Probleme damit gegeben und es führte nie zu extra verrechneten Kosten!

Liegenschaft W/01/2532/00

Anmerkungen dazu:

• Die Kosten für einen Zweitbesuch scheine in den letzten Jahren stetig um EUR 1,-/Jahr zu steigen.
• Die Bearbeitung einer Selbstablesung wurde nur 1 mal in 6 Jahren verrechnet (und das bei 2 Parteien). Das ist ja auch seltsam

• Die Erstellung einer Stichtagsabrechnung kommt mir bei Anteilen>= 10 recht hoch vor, wo ich gefühlt nicht den Eindruck hätte,

  • das derart viele Mieterwechsel stattgefunden haben. Aber das kann ich persönlich sicher nicht genau beurteilen.

Stellungnahme

2016-06-01

•  ...
  bezugnehmend auf das gestern mit Frau Dolezal geführte Telefonat bestätigen wir die Wiederholung der Abrechnung.
  Folgende Information wird der neuen Abrechnung beigelegt:
  
  Die Jahresablesung für 2015 erfolgte aufgrund des fälligen Plantausches der Zähler am 07.01.2016 durch unseren technischen Kundendienst Für die Ablesung der Wärmezähler in der Garage war ein weiterer Termin am 11.01.2016 notwendig. Irrtümlich wurde dieser Termin auf dem Ablesebeleg unter Zweitbesuch eingetragen und dementsprechend automatisch in der Abrechnung verrechnet.
  
  Da die Zweitbesuchskosten nahezu bei jedem Nutzer verrechnet worden sind erfolgt eine Korrektur der gesamten  Abrechnung. Wir bitten daher die ursprüngliche Abrechnung als gegenstandslos zu betrachten und die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
  
  Die neue Abrechnung wird schnellstmöglich erstellt, wir bitten diesbezüglich noch um etwas Geduld.
  
  
  Wir hoffen Ihnen mit diesen Informationen gedient zu haben und verbleiben
  
  mit freundlichen Grüßen
  i.A. Nico Reismüller
  
  Teamkoordinator Kundencenter
  
  ista Österreich GmbH     Leopold-Böhm-Straße 12     1030 Wien
  
  Tel +43 (0)50 230 230-340  ·  Fax +43 (0)50 230 230-9400  ·  nico.reismueller@ista.at<mailto:nico.reismueller@ista.at>  ·www.ista.at<http://www.ista.at/>
  
  ista Österreich GmbH  · Sitz der Gesellschaft: Wien  ·   Handelsgericht Wien FN 115 047m  · ­ Geschäftsführer: Ing. Dietmar Luyer ·  Dr. Dieter Hackenberg

Siehe auch Tagebuch

• 2016-01-07

• 2016-01-11

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